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Qu’est-ce que le CRM Overfull ?

Le CRM (Customer Relationship Management) Overfull est un outil de gestion qui centralise et organise les informations sur les clients pour améliorer leurs expériences et les opérations de l’établissement. Dans les secteurs de la restauration, de l’hôtellerie, des clubs de plages ou encore des boîtes de nuit, notre système permet de gérer efficacement les réservations, les empreintes bancaire/acompte/prépaiements, et les interactions clients, en facilitant une communication ciblée et personnalisée. En stockant des données clés sur les habitudes et préférences des clients, le CRM permet d’offrir un service sur mesure, ce qui favorise la fidélisation et accroît la rentabilité grâce à des relations clients plus durables et satisfaisantes.

Overfull est-il utile pour tous les types d’établissement ?

Oui, Overfull est une solution simple et facile à utiliser et surtout adaptable à tous les types de restaurants, hôtels, boites de nuit, plage, des plus petits établissements aux plus grandes chaînes. Nos outils sont conçus pour être flexibles et s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son style.

Comment Overfull m’aide-t-il à augmenter ma rentabilité ?

Overfull booste votre rentabilité en centralisant la gestion des réservations 24/7 depuis votre site web, votre page Google, Facebook et Instagram, en réduisant de 98% les noshows, puis en optimisant l’occupation et la rotation de vos tables. Grâce à ses fonctionnalités de personnalisation, il permet de créer une expérience client sur mesure, favorisant ainsi la fidélisation. De plus, en automatisant les tâches liées aux réservations et en collectant des données clients, Overfull facilite les campagnes marketing ciblées, ce qui attire des visites récurrentes de clients rentables sans frais de commission.

Comment Overfull me permet d'éviter les no-shows ?

Overfull vous aide à éviter les no-shows en automatisant les confirmations de réservation auprès de vos clients. Il permet également d’automatiser les demandes de reconfirmation de réservation pour vos clients via SMS et/ou e-mail, leur permettant ainsi de confirmer ou d’annuler préalablement leur venue. Ce système réduit les oublis et vous donne plus de visibilité sur l’occupation réelle. Il peut également intégrer des options comme le prépaiement ou une empreinte bancaire, décourageant ainsi vos client d’annulations de dernière minute et assurant une meilleure gestion des tables et du planning.

Comment Overfull m’aide-t-il à optimiser l’occupation de ma salle ?

Notre logiciel de gestion de réservations vous permet de planifier l’ordre d’attribution automatique des tables et les meilleures combinaisons possibles en fonction du nombre de convives, de la salle et du service. Vous pouvez également gérer des doubles services et en informer vos clients, créer des listes d’attente pour les prévenir en cas de disponibilité, mettre à disposition une file d’attente virtuelle pour gérer les clients sans réservations ou encore suggérer un autre établissement vous appartenant en cas de service complet.

Recevrai-je une formation à l’utilisation d'Overfull ?

Oui, l’utilisation d’Overfull inclut généralement une formation pour vous et votre équipe afin de maîtriser l’ensemble de ses fonctionnalités. Cette formation vous guide sur la gestion des réservations, la configuration des rappels, l’exploitation des données clients et l’optimisation de l’organisation des tables. Elle est conçue pour que vous puissiez exploiter pleinement le potentiel d’Overfull et maximiser son impact sur votre rentabilité.

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